Documento legal

Términos y Condiciones

Última actualización: 18 de agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.gvk.com.co y la prestación de los servicios de GVK GROUP S.A.S ("GVK", "nosotros"). Al solicitar una cotización, contratar nuestros servicios o utilizar este sitio, usted ("el Cliente") acepta estos términos en su totalidad.

1. Identificación

GVK GROUP S.A.S · NIT 902080298
Correo: gvkgroup.co@gmail.com · WhatsApp: +57 350 403 2333
Operación: bodegas en Yiwu y Guangzhou (China) · Doral, Florida (Estados Unidos) · Bogotá (Colombia).

2. Servicios

GVK presta servicios de intermediación y operación logística para la importación de mercancías desde China hacia Colombia y la región, que incluyen, entre otros: búsqueda y verificación de proveedores, inspección de fábricas, consolidación de carga en bodegas propias en Yiwu y Guangzhou, fletes marítimos y aéreos, pagos asistidos a proveedores en yuanes, y acompañamiento en el trámite aduanero a través de aliados.

3. Cotizaciones

Las cotizaciones se elaboran con base en la información suministrada por el Cliente (descripción, peso, volumen y valor de la mercancía). Tienen carácter informativo y una vigencia limitada, ya que dependen de variables como tarifas navieras, tasa de cambio (TRM) y disponibilidad. Los valores definitivos se confirman al momento de contratar y pueden ajustarse si la mercancía real difiere de lo declarado.

4. Obligaciones del Cliente

• Suministrar información veraz, completa y oportuna sobre la mercancía y sus proveedores.
• Garantizar que la mercancía a importar es de lícito comercio y no está sujeta a prohibiciones o restricciones legales.
• Realizar los pagos en los plazos y condiciones acordados.
• Cumplir con la normativa aduanera, tributaria y cambiaria aplicable en Colombia.

5. Pagos asistidos

En el servicio de pagos asistidos, GVK realiza el pago a los proveedores en China por cuenta del Cliente, previa consignación de los fondos correspondientes en Colombia. GVK actúa como facilitador operativo y no asume responsabilidad por la calidad, cantidad o condiciones comerciales pactadas directamente entre el Cliente y su proveedor, salvo en lo expresamente contratado como servicio de verificación.

6. Verificación e inspección

Cuando el Cliente contrate el servicio de verificación, GVK realizará la inspección física, validación documental y/o reporte fotográfico de la mercancía en origen. La verificación se limita al alcance acordado y a lo observable en el momento de la inspección; no constituye una garantía sobre el desempeño futuro del producto.

7. Tiempos de tránsito

Los tiempos de entrega (aéreo: express 7–12 días o normal 12–18 días; marítimo: 55–75 días) son estimados y pueden variar por causas ajenas a GVK, tales como condiciones portuarias, climáticas, inspecciones aduaneras, festivos o fuerza mayor. GVK no será responsable por retrasos derivados de estas causas.

8. Seguros y responsabilidad

El Cliente puede contratar un seguro de carga. En caso de daño o faltante, las reclamaciones se tramitan conforme a la cobertura contratada. La responsabilidad de GVK se limita al valor de los servicios efectivamente prestados y, en ningún caso, cubre lucro cesante, daños indirectos o perjuicios no asegurados.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web (textos, logos, imágenes, videos y diseño) son propiedad de GVK GROUP S.A.S o se usan bajo licencia, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

10. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, conforme a la Ley 1581 de 2012.

11. Modificaciones

GVK podrá modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página con su fecha de actualización.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes del domicilio de GVK, sin perjuicio de los mecanismos de resolución directa que las partes acuerden.

13. Casillero internacional — identificación de la mercancía

13.1. Toda caja o bulto enviado a nuestras bodegas debe estar marcado de forma visible y legible con el código de casillero del Cliente. Es la única forma de asociar la mercancía a su propietario. El Cliente es responsable de instruir a su proveedor sobre el marcado correcto; GVK pone a disposición etiquetas imprimibles con código de barras.

13.2. La mercancía que llegue sin identificación, o con código errado, incompleto o ilegible, requiere gestión manual de identificación, que genera un cargo de $10.000 COP por bulto. GVK hará esfuerzos razonables por identificarla, pero no garantiza lograrlo, ni responde por demoras, sobrecostos o no embarque derivados de la falta de identificación.

13.3. La mercancía que no logre ser identificada ni reclamada quedará en resguardo temporal. Transcurridos 30 días calendario desde su llegada a Colombia sin que el propietario se presente y asuma los costos correspondientes, se considerará en estado de abandono, conforme a la sección 18.

14. Documentación de la carga

14.1. El Cliente debe suministrar de forma obligatoria y oportuna el packing list y la factura comercial de cada envío, a través de la plataforma, desde el momento en que se notifica la recepción en bodega y sin esperar a que le sean solicitados.

14.2. La documentación debe reflejar con exactitud la naturaleza, cantidad, medidas, peso y valor real de la mercancía. Los errores u omisiones —propios o de su proveedor— pueden generar demoras, sobrecostos, sanciones aduaneras o cálculos de cobro incorrectos, y serán asumidos por el Cliente.

14.3. Prevalecen las medidas verificadas por GVK. GVK verifica medidas y peso en bodega. En caso de discrepancia entre lo declarado por el proveedor y lo verificado por GVK, prevalecerá la verificación de GVK como base de facturación.

14.4. GVK puede solicitar correcciones antes del embarque y retener la carga mientras la documentación esté incompleta o sea incorrecta.

15. Embalaje y condición de la carga

15.1. El embalaje es responsabilidad exclusiva del Cliente y su proveedor. La mercancía debe soportar manipulación, estiba, apilamiento, vibración y humedad propias del transporte internacional.

15.2. GVK no responde por daños causados por embalaje inadecuado, insuficiente o defectuoso, aun habiendo sido advertida de que el contenido es frágil. Las etiquetas de "frágil" no sustituyen un embalaje apropiado.

15.3. Líquidos: solo se aceptan con embalaje interno y externo apropiado y previa notificación a GVK. Si un derrame o filtración daña otras cargas o las instalaciones, el Cliente asume la totalidad de los costos.

15.4. Carga especial: la mercancía eléctrica, electrónica, con batería de litio, paneles solares y en general la carga sensible o peligrosa no se considera carga general, requiere aprobación previa y tiene tarifa diferente. Consultar con un asesor antes de enviarla.

15.5. Sobrepeso: los bultos de 100 kg o más generan un cargo adicional por manipulación, equipo y personal, según la tarifa vigente publicada. Consultar con un asesor antes de enviar bultos de ese peso.

15.6. GVK documenta fotográficamente el estado de la mercancía al recibirla. Esa evidencia constituye el estado en que fue recibida.

16. Consolidación y tiempos

16.1. El servicio de carga consolidada opera por llenado de contenedor. El zarpe ocurre cuando el contenedor completa su capacidad, lo cual depende del volumen agregado de todos los clientes.

16.2. Este servicio no está diseñado para carga urgente. Quien requiera tiempos garantizados debe consultar flete aéreo o contenedor completo.

16.3. Las fechas de cierre, zarpe y llegada son estimadas y referenciales, sujetas a modificación por navieras, aerolíneas y autoridades. La carga recibida después del cierre se programa para el siguiente embarque.

17. Facturación, pago y mora

17.1. Marítimo: se factura por metro cúbico del empaque final, con una tarifa mínima de $345.000 COP por envío. Aéreo: se factura por peso facturable (el mayor entre peso real y peso volumétrico).

17.2. Servicios adicionales opcionales. El Cliente puede solicitar desde su cuenta: (a) revisión de contenido —abrir, contar, verificar y fotografiar el interior del paquete— por USD 2 por paquete; y (b) reempaque para reducir volumen por USD 5 por caja master. Estos valores se facturan en pesos a la tasa representativa del mercado (TRM) vigente al momento en que el Cliente los solicita, y el valor cotizado queda congelado aunque la tasa varíe después. La foto del bulto tal como llega (exterior, cerrado) es gratuita; la revisión del contenido es un servicio distinto y tiene costo. El cargo por identificación de bultos sin datos se rige por la cláusula 13.2.

17.3. El pago debe realizarse antes de la llegada de la carga a Colombia, en la fecha indicada en la factura. Esa fecha es definitiva y no se modifica por cambios en la fecha estimada de arribo.

17.4. Retención por falta de pago. Si la carga arriba sin que el pago se haya efectuado, GVK no estará obligada a entregarla y podrá retenerla, generándose cargos de almacenaje y manejo desde su arribo.

17.5. El Cliente debe indicar su código de casillero en la descripción del pago y enviar el comprobante. Si un pago reportado no se hace efectivo, la mercancía permanece retenida hasta su confirmación.

17.6. Mora. Los pagos que no se realicen en la fecha indicada causarán intereses de mora a la máxima tasa legal permitida en Colombia (tasa de usura certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia vigente durante el periodo de mora), sin perjuicio de los cargos de almacenaje y manejo aplicables.

18. Almacenaje y abandono

18.1. En bodega de origen (China · EE. UU.). La carga tiene 60 días calendario libres de almacenaje desde su recepción, porque espera a que se complete el contenedor en el que viajará y esa espera es de GVK, no del Cliente. Vencidos los 60 días se cobra almacenaje diario: días 61–75, USD 1,50 por m³·día (marítimo) o USD 0,02 por kg·día (aéreo); días 76–90, USD 3,00 por m³·día o USD 0,04 por kg·día. En ambos tramos se cobra el mayor entre esa tarifa y un mínimo por bulto (USD 0,50/día entre los días 61–75 y USD 1,00/día entre los días 76–90). Al día 91 la mercancía se considera en abandono conforme a la cláusula 18.3.

18.2. En destino (Colombia). Una vez notificada la disponibilidad de la carga, el Cliente cuenta con 5 días calendario libres de almacenaje. El plazo es menor que en origen porque la carga ya está lista para recoger y la bodega en destino se paga a un tercero. Vencido ese plazo se cobra almacenaje diario por metro cúbico, según la tarifa vigente publicada en nuestros canales oficiales.

18.3. Abandono. Transcurridos 30 días calendario desde la notificación de disponibilidad sin que la carga sea retirada —o desde el vencimiento de la factura sin que sea cancelada— la mercancía se considerará abandonada. En tal caso, GVK podrá disponer de ella conforme al procedimiento, los plazos y los avisos previos que establezca la ley colombiana aplicable (incluidos el derecho de retención del transportador previsto en el Código de Comercio y las normas aduaneras sobre mercancía en abandono).

19. Inspecciones

19.1. El Cliente autoriza a GVK a abrir, revisar, pesar, medir y fotografiar la mercancía en cualquier momento, para verificar contenido, cumplir regulaciones de transporte y prevenir el envío de mercancía prohibida.

19.2. El Cliente reconoce que la mercancía puede ser objeto de inspección, aforo, escaneo, retención o decomiso por autoridades aduaneras, portuarias, sanitarias o policiales, en origen o destino, sin aviso previo. Estas actuaciones pueden generar demoras, costos, reempaque o afectación del embalaje; por tratarse de hechos de terceros, GVK no asume responsabilidad ni garantiza la integridad del embalaje tras una inspección de autoridad.

19.3. Los costos de inspecciones en origen originadas por la declaración o documentación del proveedor del Cliente se trasladan íntegramente al Cliente.

20. Mercancía prohibida y restringida

20.1. No se transporta bajo ninguna circunstancia: réplicas, falsificaciones o mercancía que infrinja derechos de marca; drogas y sustancias controladas; armas, municiones y explosivos; material radiactivo; dinero en efectivo y títulos al portador; especies protegidas y sus derivados; bienes de procedencia ilícita.

20.2. Requieren autorización previa y documentación específica: líquidos, baterías de litio y dispositivos que las contengan, cosméticos y productos para la piel, alimentos y productos agrícolas, químicos (con ficha de seguridad/MSDS), medicamentos y dispositivos médicos.

20.3. La mercancía prohibida detectada en bodega no será transportada. GVK podrá retenerla, reportarla a las autoridades y disponer de ella conforme a la ley, sin obligación de reembolso.

20.4. El Cliente responde civil, administrativa y penalmente por el contenido de su carga y mantendrá indemne a GVK frente a reclamaciones derivadas del mismo.

21. Aduanas

21.1. GVK es agente de carga internacional y trabaja de la mano con varias Sociedades de Intermediación Aduanera (SIA) aliadas, seleccionando en cada caso la especialista según el tipo de producto o categoría de la mercancía.

21.2. Los tributos aduaneros, aranceles, IVA, tasas, multas y sanciones son de cargo exclusivo del Cliente, quien es responsable de que su mercancía cumpla la normativa de importación colombiana.

21.3. GVK no reembolsa el valor del flete ni de los servicios prestados cuando la mercancía sea retenida o decomisada por autoridad competente.

22. Entrega y retiro

22.1. Entrega y retiro por terceros. GVK entrega la mercancía y suministra información sobre las cargas al Cliente titular del casillero. Cuando el retiro lo realice un tercero, es responsabilidad del Cliente autorizarlo e indicar quién lo retira; GVK deja constancia en el acta de entrega de quién recibe y quién autorizó, y puede solicitar copia de su documento de identidad. La falta de esos datos no traslada a GVK la responsabilidad por instrucciones de entrega incompletas o inexactas del Cliente.

22.2. Las entregas están sujetas a ruta programada y requieren que el servicio esté previamente cancelado.

22.3. La entrega no incluye descargue. El Cliente debe disponer del personal y equipo necesarios. En edificios, la entrega se realiza en planta baja.

22.4. La entrega se documenta mediante acta con registro fotográfico, firmada física o digitalmente por quien recibe.

23. Reclamaciones

23.1. Reclamos por medidas o volumen (CBM): deben presentarse al momento de recibir físicamente la mercancía, para poder verificarlas en presencia de ambas partes. Después se entenderán aceptadas las medidas consignadas en los documentos, sin perjuicio de los términos que la ley establezca para el contrato de transporte.

23.2. Faltantes o daño visible: deben quedar constancia en el acta de entrega, en el mismo acto.

23.3. Toda reclamación se presenta por escrito al canal oficial de atención, con soportes (fotografías, documentos, acta).

24. Seguro de carga

24.1. El servicio no incluye seguro. El Cliente que desee asegurar su mercancía debe solicitarlo expresamente antes del embarque y asumir su costo.

25. Plataforma de seguimiento

25.1. El acceso a la plataforma (label.gvk.com.co) es gratuito y está condicionado a tener un casillero activo.

25.2. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada con ellas.

25.3. La información mostrada (estados, fechas estimadas, movimientos) tiene carácter informativo y referencial y puede variar por causas logísticas, portuarias, aduaneras o de terceros.

25.4. La plataforma no es un archivo permanente. La información de las cargas permanece disponible hasta 12 meses después de la entrega; transcurrido ese plazo, GVK podrá depurarla. El Cliente debe descargar y conservar los documentos que requiera.

26. Verificación de identidad (KYC)

26.1. Para abrir un casillero y recibir su dirección de bodega, el Cliente solo debe registrarse con información veraz. No se exige documento de identidad ni compra mínima para abrir el casillero, comprar, pre-alertar o recibir mercancía en bodega.

26.2. El documento de identidad se requiere para despachar la mercancía a Colombia, porque la declaración de importación se hace a nombre del Cliente. Mientras el documento no se cargue y verifique, GVK podrá retener el despacho; el Cliente conserva su casillero, su dirección y la recepción de mercancía en bodega.

26.3. Esta verificación responde a obligaciones de prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo y contrabando, y a la necesidad de identificar inequívocamente al propietario de cada carga.

26.4. El código de casillero es personal e intransferible. GVK puede rechazar, suspender o cancelar un casillero cuando la información sea falsa o existan motivos razonables de riesgo.